Annuleringsbeleid

1. Annulering van een bestelling

Bij Daimerinford (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) begrijpen wij dat uw plannen na het plaatsen van een bestelling kunnen veranderen. Daarom bieden wij de mogelijkheid om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen, mits het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen.

Wanneer uw verzoek binnen deze termijn wordt ontvangen en de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij de annulering zo spoedig mogelijk verwerken.

Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken, maar uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u nog steeds contact met ons opnemen. Wij controleren dan of annulering op basis van de actuele verwerkingsstatus mogelijk is.

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks worden stopgezet. In dat geval kunt u, afhankelijk van uw wettelijke rechten en de toepasselijke voorwaarden, gebruikmaken van de retourprocedure.

Onze aanvullende annuleringsregeling van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet. Wanneer u als consument een aankoop op afstand heeft gedaan, kunt u in beginsel de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product.

De voorwaarden voor deze wettelijke herroeping zijn opgenomen in ons Retour- en omruilbeleid.

2. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via een van de onderstaande mogelijkheden.

E-mailadres: solutions@daimerinford.com

Telefoon: +1 (314) 682-9473

Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.

• Het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.

• De naam van het bestelde product.

• Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.

Een betalingsbevestiging of betalingsbewijs is niet verplicht wanneer wij uw bestelling met de verstrekte gegevens kunnen identificeren.

Stap 1. Ontvangst van uw verzoek

Zodra wij uw annuleringsverzoek ontvangen, registreren wij de aanvraag en controleren wij de bijbehorende bestelgegevens.

Wij adviseren u om uw verzoek zo snel mogelijk in te dienen, zodat er voldoende gelegenheid is om de verzending indien mogelijk nog tegen te houden.

Stap 2. Controle van de bestelstatus

Wij controleren of de bestelling zich nog in de verwerkingsfase bevindt of al aan de vervoerder is overgedragen.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, bevestigen wij de annulering.

Wanneer de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden en de toepasselijke retourvoorwaarden.

Stap 3. Bevestiging van de annulering

Wanneer uw annuleringsverzoek wordt geaccepteerd, ontvangt u een bevestiging via het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

De annulering geldt als verwerkt zodra wij deze aan u hebben bevestigd.

3. Terugbetaling na annulering

Wanneer een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd en de annulering door ons is bevestigd, betalen wij de reeds ontvangen bedragen terug.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Dit geldt onder andere voor betalingen met:

• Visa.

• MasterCard.

Na bevestiging van de annulering starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

De uiteindelijke verwerking en bijschrijving zijn afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betaalinstelling. Hierdoor kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Wanneer u het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen. Wij controleren dan de status van de terugbetaling.

Wanneer de annulering plaatsvindt in het kader van een wettelijk herroepingsrecht of een andere wettelijke aanspraak op terugbetaling, gelden de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen. Onze aanvullende termijn van 1 tot 3 werkdagen beperkt deze wettelijke termijnen niet.

4. Wat gebeurt er wanneer uw bestelling al is verzonden?

Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om de verzending rechtstreeks te annuleren.

U kunt in dat geval de bestelling na ontvangst retourneren volgens de voorwaarden van ons Retour- en omruilbeleid.

Als u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product.

Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn in beginsel voor uw rekening, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.

Voor grote meubelstukken die niet via reguliere pakketdiensten kunnen worden teruggestuurd, worden de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming vóór het afronden van de aankoop vermeld.

Wanneer de bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, blijven uw wettelijke rechten op een passende oplossing volledig van toepassing. De noodzakelijke redelijke kosten voor de afhandeling van een dergelijk probleem worden door ons gedragen.

Voor meer informatie over de voorwaarden, termijnen en terugbetaling verwijzen wij u naar ons Retour- en omruilbeleid.

5. Annulering en consumentenrechten

Onze annuleringsregeling is bedoeld om bestellingen vóór verzending op een eenvoudige manier te kunnen annuleren.

Deze regeling staat los van de wettelijke rechten die u als consument heeft.

In het bijzonder geldt dat:

• De aanvullende annuleringsmogelijkheid van 48 uur uw wettelijke herroepingsrecht niet vervangt of beperkt.

• U bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht geen reden hoeft op te geven.

• Een reeds verzonden bestelling niet automatisch betekent dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.

• Uw wettelijke rechten bij niet-levering, beschadiging, verkeerde levering of non-conformiteit behouden blijven.

Wanneer een bestelling niet volgens de overeengekomen leveringstermijn wordt geleverd, kunt u afhankelijk van de omstandigheden aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke mogelijkheden.

6. Contactgegevens

Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de verwerkingsstatus, een annuleringsbevestiging of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

Adres: 1332 Columbus Dr, Saint Louis, MO 63138, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (314) 682-9473

E-mailadres: solutions@daimerinford.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij streven ernaar annuleringsverzoeken zorgvuldig te behandelen en u binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven. Wanneer uw aanvraag nader onderzoek vereist, informeren wij u over de verdere afhandeling.

Wij helpen u graag om uw bestelling op een duidelijke en passende manier af te handelen, met behoud van alle toepasselijke consumentenrechten.